Terugbetalingsbeleid
Verklaring over retourneren, ruilen en terugbetaling
Om ervoor te zorgen dat een retourzending of omruiling correct kan worden ontvangen en verwerkt, dient u altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice om het juiste retour- of omruiladres te bevestigen voordat u een product terugstuurt.
Omdat antiqueandairy gebruikmaakt van meerdere magazijnen voor verschillende producten, kunnen verschillende artikelen naar verschillende retour- of omruilmagazijnen moeten worden verzonden. Daarom hanteren wij geen enkel vast retouradres voor alle producten.
Stuur een product niet op eigen initiatief naar het contactadres op de website, het oorspronkelijke afzenderadres op het pakket of een ander adres dat niet vooraf door onze klantenservice is bevestigd.
Een pakket dat zonder voorafgaande bevestiging naar een onjuist adres wordt verzonden, kan leiden tot vertraging bij de verwerking van de retourzending of kan mogelijk niet correct worden ontvangen.
Hoe vraagt u een retourzending of omruiling aan?
Wilt u een product retourneren of omruilen, neem dan eerst contact met ons op via:
warmserviceedf@antiqueandairy.com
Wij raden aan om bij uw verzoek de volgende informatie te verstrekken:
-
bestelnummer;
-
naam van het product dat u wilt retourneren of omruilen;
-
reden voor de retourzending of omruiling;
-
indien sprake is van schade, ontbrekende onderdelen of een kwaliteitsprobleem: relevante foto’s.
Nadat onze klantenservice de bestelling en de situatie van het product heeft gecontroleerd, ontvangt u het juiste retour- of omruiladres voor het betreffende product, samen met verdere instructies.
Stuur het product uitsluitend terug naar het adres dat door onze klantenservice is bevestigd.
Termijn voor terugbetaling
Nadat is vastgesteld dat u voor terugbetaling in aanmerking komt en de noodzakelijke controle is voltooid, wordt de terugbetaling doorgaans binnen:
3–5 werkdagen verwerkt en bijgeschreven.
Deze termijn van 3–5 werkdagen omvat zowel onze controle als de verwerking van de terugbetaling.
De terugbetaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Nadat wij de terugbetaling hebben voltooid, kan het enige tijd duren voordat uw bank of betalingsdienstverlener de terugbetaling in uw rekeningoverzicht weergeeft. De precieze weergave en verwerking kunnen per financiële instelling of betaalprovider verschillen.
Wanneer u na een redelijke termijn nog geen terugbetaling ziet, kunt u contact met ons opnemen via:
warmserviceedf@antiqueandairy.com
Wij zullen u helpen de status van de terugbetaling te controleren.
Belangrijke informatie
-
Verschillende producten kunnen naar verschillende retour- of omruilmagazijnen moeten worden gestuurd.
-
Neem vóór iedere retourzending of omruiling eerst contact op met de klantenservice om het juiste adres te verkrijgen.
-
Stuur producten niet naar een adres dat niet vooraf door onze klantenservice is bevestigd.
-
Het contactadres op de website is niet automatisch hetzelfde als het retouradres.
-
De terugbetaling wordt doorgaans binnen 3–5 werkdagen verwerkt en bijgeschreven; deze termijn omvat de controle- en verwerkingstijd van de terugbetaling.
-
Bij kwaliteitsproblemen, transportschade, verkeerd geleverde producten of ontbrekende onderdelen bieden wij op basis van de concrete situatie een passende aftersalesoplossing.