Verzendbeleid
Verzendbeleid
Dit verzendbeleid beschrijft de regels met betrekking tot de voorbereiding, verzending en bezorging van bestellingen die via de website van antiqueandairy worden geplaatst.
1. Verzendkosten
Wij hanteren een eenvoudige en transparante regeling voor verzendkosten:
-
Bestellingen met een waarde van € 99,00 of meer: gratis verzending.
-
Bestellingen met een waarde van minder dan € 99,00: een vast verzendtarief van € 20,00 per bestelling.
Indien verzendkosten van toepassing zijn, worden deze tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.
Na voltooiing van de bestelling brengen wij geen aanvullende, vooraf niet vermelde verborgen verzendkosten in rekening.
2. Levertijd
De totale verwachte levertijd, vanaf de voorbereiding van de bestelling tot en met de uiteindelijke bezorging, bedraagt doorgaans:
8–14 werkdagen.
Werkdagen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en officiële feestdagen.
Deze termijn is een geschatte levertijd onder normale omstandigheden. In uitzonderlijke situaties, zoals slecht weer, feestdagen, drukke bestelperiodes, logistieke verstoringen bij de vervoerder of bezorgproblemen in bepaalde regio’s, kan de daadwerkelijke levertijd langer zijn.
Wanneer wij op de hoogte worden gebracht van een aanzienlijke vertraging, zullen wij binnen redelijke grenzen proberen de klant van de meest recente verzendinformatie te voorzien.
3. Voorbereiding van de bestelling
Na bevestiging van de betaling controleren wij de bestelling en bereiden wij deze voor verzending voor.
Voor verzending kunnen wij onder meer controleren:
-
of de bestelde artikelen correct zijn;
-
of de aantallen en bijbehorende onderdelen compleet zijn;
-
of de buitenverpakking in goede staat verkeert;
-
of het door de klant opgegeven bezorgadres volledig is.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, wordt deze verzonden en bezorgd op het adres dat de klant tijdens het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.
4. Bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct bezorgadres bij het plaatsen van de bestelling.
Wij raden aan om vóór de definitieve bevestiging van de bestelling de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:
-
naam van de ontvanger;
-
volledig adres;
-
huisnummer;
-
postcode;
-
plaats en regio;
-
telefoonnummer;
-
overige informatie die noodzakelijk kan zijn voor de bezorging.
Een onjuist of onvolledig bezorgadres kan leiden tot vertraging of tot retourzending van het pakket.
Wanneer u na het plaatsen van de bestelling merkt dat het adres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via warmserviceedf@antiqueandairy.com.
Als de bestelling al door de vervoerder wordt verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat het bezorgadres nog succesvol kan worden gewijzigd.
5. Bezorgmethode
Bestellingen worden bezorgd via een geschikte vervoersdienst, afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van de artikelen en de bestemming.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de product- of aankooppagina, omvat standaardbezorging doorgaans niet automatisch de volgende aanvullende diensten:
-
installatie van meubels;
-
montage van producten;
-
vervoer naar een hogere verdieping;
-
plaatsing binnen in de woning;
-
verwijdering of recycling van verpakkingsmateriaal.
Indien aanvullende bezorgdiensten beschikbaar zijn, worden deze vóór de aankoop afzonderlijk aan de klant vermeld.
6. Zending volgen
Wanneer tracking voor een bestelling beschikbaar is, kunnen wij na verzending de bijbehorende traceerinformatie aan de klant verstrekken.
Direct na verzending kan het enige tijd duren voordat de eerste verzendupdate zichtbaar is in het volgsysteem van de vervoerder.
7. Controle bij ontvangst
Na ontvangst van de bestelling raden wij de klant aan om zo snel mogelijk te controleren:
-
of de buitenverpakking intact is;
-
of er zichtbare transportschade aanwezig is;
-
of de ontvangen artikelen overeenkomen met de bestelling;
-
of alle accessoires en onderdelen compleet zijn.
Wanneer een artikel beschadigd is, een verkeerd artikel is geleverd of onderdelen ontbreken, neem dan contact met ons op en vermeld het bestelnummer. Voeg indien mogelijk ook foto’s toe waarmee het probleem kan worden beoordeeld.
8. Beschadigd pakket
Wanneer het pakket bij levering duidelijk beschadigd is, raden wij aan om vóór het openen foto's te maken van de toestand van de buitenverpakking.
Neem vervolgens contact met ons op via:
warmserviceedf@antiqueandairy.com
Wij beoordelen de situatie aan de hand van de door de klant verstrekte informatie en geven vervolgens passende instructies voor de verdere afhandeling.
9. Pakket niet ontvangen
Wanneer een bestelling niet binnen de normaal verwachte termijn van 8–14 werkdagen is bezorgd, raden wij aan eerst te controleren of er actuele trackinginformatie beschikbaar is.
Wanneer het pakket gedurende langere tijd geen nieuwe trackingupdates vertoont, mogelijk verloren is gegaan of als niet-bezorgbaar wordt weergegeven, neem dan contact met ons op. Wij zullen de situatie indien nodig met de vervoerder onderzoeken.
10. Mislukte bezorging en afwezigheid van de ontvanger
De klant dient ervoor te zorgen dat het opgegeven bezorgadres geschikt is voor een normale pakketbezorging.
Wanneer een bezorging niet succesvol kan worden voltooid, kan de vervoerder onder meer:
-
een nieuwe bezorgpoging uitvoeren;
-
instructies geven voor een nieuwe bezorgafspraak;
-
het pakket tijdelijk bij een aangewezen afhaalpunt opslaan;
-
het pakket terugsturen naar de afzender.