Algemene voorwaarden
Algemene servicevoorwaarden
Welkom bij antiqueandairy.
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot, gebruik van en bezoek aan antiqueandairy.com, evenals op aankopen en het gebruik van aan deze website gekoppelde diensten.
Lees deze servicevoorwaarden zorgvuldig door voordat u deze website gebruikt of een bestelling plaatst. Door de website verder te bezoeken, diensten te gebruiken of een aankoop af te ronden, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicevoorwaarden en aan andere toepasselijke beleidsregels van de website.
Indien u niet akkoord gaat met een onderdeel van deze servicevoorwaarden, dient u het gebruik van deze website en de bijbehorende diensten te beëindigen.
1. Over ons
Deze website wordt geëxploiteerd door antiqueandairy.
Onze contactgegevens zijn:
E-mail: warmserviceedf@antiqueandairy.com
Telefoon: +81 70 9218 5590
Website: antiqueandairy.com
Contactadres:
Okitayama Haradani Inui-cho 92-9, Maehara Heights 205
Kita-ku, Kyoto, Kyoto 603-8487
Japan
Heeft u vragen over een bestelling, product, betaling, levering, retourzending of andere dienst, dan kunt u via bovenstaande gegevens contact met ons opnemen.
2. Toepassingsgebied
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op:
-
het bezoeken van deze website;
-
het bekijken van productinformatie;
-
het plaatsen van bestellingen;
-
het kopen van producten;
-
het gebruik van de klantenservice;
-
het gebruik van diensten met betrekking tot bestellingen, levering, retourzendingen en aftersales.
Bepaalde specifieke onderwerpen kunnen daarnaast worden geregeld door andere beleidsregels op deze website, waaronder maar niet beperkt tot:
-
het verzendbeleid;
-
het retour- en terugbetalingsbeleid;
-
het privacybeleid;
-
het cookiebeleid;
-
andere toepasselijke consumenteninformatie.
Wanneer een specifieke beleidsregel en deze servicevoorwaarden hetzelfde onderwerp behandelen, heeft de meer specifieke regeling voor dat onderwerp voorrang, zonder afbreuk te doen aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
3. Geschiktheid van de gebruiker
Wanneer u deze website gebruikt of een bestelling plaatst, dient u ervoor te zorgen dat:
-
u volgens de wet bevoegd bent om overeenkomsten aan te gaan;
-
de door u verstrekte informatie waarheidsgetrouw, volledig en correct is;
-
u deze website niet gebruikt voor illegale, frauduleuze of ongeautoriseerde doeleinden;
-
u de normale werking van de website niet opzettelijk verstoort.
Indien u namens een onderneming of andere organisatie producten koopt, dient u te beschikken over de juiste bevoegdheid om namens die organisatie transacties aan te gaan.
4. Productinformatie
Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat productnamen, beschrijvingen, specificaties, afmetingen, materialen, kleuren en afbeeldingen op de website redelijk nauwkeurig zijn.
Door verschillen in beeldschermen, belichting bij fotografie, productiebatches, materiaalstructuren en productieprocessen kan het daadwerkelijke product kleine verschillen vertonen in kleur, textuur of details ten opzichte van de weergave op de website.
Bij natuurlijke materialen zoals hout, stoffen, metaal en andere materialen met natuurlijke of ambachtelijke variaties worden redelijke verschillen in nerven, kleurtonen en details doorgaans niet als productgebrek beschouwd.
Indien een product zelf moet worden gemonteerd, kan op de productpagina relevante informatie worden verstrekt. De consument dient het product correct te monteren en te gebruiken overeenkomstig de productinstructies en veiligheidsvoorschriften.
5. Beschikbaarheid van producten
Het feit dat een product op de website wordt weergegeven, betekent niet dat het op elk moment gegarandeerd op voorraad is.
Indien een reeds besteld product niet kan worden geleverd als gevolg van een voorraadverschil, systeemfout, beschadiging of een andere redelijke oorzaak, nemen wij contact met u op zodra de situatie is bevestigd.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij:
-
een redelijke alternatieve oplossing aanbieden;
-
het niet-leverbare gedeelte van de bestelling annuleren;
-
het reeds betaalde bedrag voor het niet-leverbare gedeelte terugbetalen.
Wij zullen niet opzettelijk bestellingen accepteren waarvan wij weten dat deze niet kunnen worden uitgevoerd.
6. Productprijzen
De prijs van een product is de prijs die op het moment van bestellen op de website wordt weergegeven.
Indien toepasselijke belastingen, verzendkosten of andere noodzakelijke kosten door de consument moeten worden betaald, worden deze vóór definitieve bevestiging van de bestelling weergegeven.
De huidige verzendkosten zijn als volgt:
-
Bestellingen van € 99,00 of meer: gratis verzending;
-
Bestellingen van minder dan € 99,00: een vast verzendtarief van € 20,00.
Na definitieve bevestiging van de bestelling brengen wij niet zonder reden verborgen kosten in rekening die niet vooraf zijn bekendgemaakt.
Productprijzen kunnen worden aangepast op basis van marktontwikkelingen, operationele omstandigheden of promoties. Reeds bevestigde bestellingen worden normaal gesproken niet met terugwerkende kracht aangepast wegens latere prijswijzigingen, tenzij de wet anders bepaalt of sprake is van een duidelijke fout.
7. Prijs- of paginafouten
Wij doen redelijke inspanningen om prijzen en productinformatie correct weer te geven.
Wanneer als gevolg van een duidelijke technische fout, invoerfout of systeemstoring een product tegen een kennelijk onredelijke prijs wordt weergegeven, kunnen wij dit vóór uitvoering van de bestelling controleren.
Indien een duidelijke fout wordt vastgesteld, nemen wij contact met u op en kunnen wij, afhankelijk van de situatie:
-
u verzoeken de bestelling opnieuw te bevestigen tegen de correcte prijs; of
-
de betreffende bestelling annuleren en het reeds betaalde bedrag terugbetalen.
Deze bepaling laat de rechten van consumenten op grond van toepasselijk recht onverlet.
8. Bestelproces
Wanneer u via de website een bestelling plaatst, doet u ons een verzoek tot aankoop van de betreffende producten.
Het bestelproces bestaat doorgaans uit de volgende stappen:
-
het selecteren van producten;
-
het invullen van bestel- en bezorggegevens;
-
het controleren van prijzen en toepasselijke kosten;
-
het selecteren van een betaalmethode;
-
het indienen van de bestelling en voltooien van de betaling;
-
het ontvangen van een orderbevestiging;
-
het voorbereiden en verzenden van de bestelling.
Het indienen van een bestelling betekent niet automatisch dat wij de bestelling definitief hebben geaccepteerd.
De bestelling gaat pas de formele uitvoeringsfase in nadat de bestelgegevens, betaling en productbeschikbaarheid zijn bevestigd.
9. Bestelgegevens
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte gegevens, waaronder:
-
naam;
-
contactgegevens;
-
bezorgadres;
-
postcode;
-
telefoonnummer;
-
e-mailadres;
-
betaalinformatie;
-
overige informatie die voor de levering noodzakelijk is.
Wanneer vertraging, mislukte bezorging of aanvullende verwerking ontstaat als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, zullen wij redelijke inspanningen leveren om te helpen, maar kunnen wij niet garanderen dat alle problemen kunnen worden voorkomen.
10. Betaling
De consument dient de betaling te voltooien via de beschikbare betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
De verwerking van betalingen kan worden uitgevoerd door externe betalingsdienstverleners.
Wij verkrijgen doorgaans alleen de informatie die noodzakelijk is om de transactie uit te voeren en verwerken deze gegevens overeenkomstig de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming.
Indien een betalingsautorisatie mislukt, een transactie wordt geweigerd of er een redelijk veiligheidsrisico bestaat, kan de bestelling mogelijk niet worden voltooid.
Wij zullen klanten niet verzoeken om betalingen uit te voeren via ongebruikelijke kanalen die niet duidelijk op de website worden aangeboden.
11. Annulering van bestellingen
Indien u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
warmserviceedf@antiqueandairy.com
Wanneer de bestelling nog niet in een fase is beland waarin annulering niet meer mogelijk is, zullen wij redelijke inspanningen doen om u te helpen.
Wanneer de bestelling al wordt verpakt, verzonden of door de vervoerder wordt verwerkt, kan directe annulering mogelijk niet meer mogelijk zijn. In dat geval wordt de situatie behandeld in overeenstemming met de status van de bestelling en de toepasselijke regels voor retourzendingen en herroepingsrechten.
Indien de consument wettelijk recht heeft op herroeping of een ander wettelijk annuleringsrecht, wordt dat recht door deze bepaling niet beperkt.
12. Levering
Het vervoer en de bezorging van bestellingen vallen onder het verzendbeleid van deze website.
Onder normale omstandigheden bedraagt de totale verwachte levertijd vanaf voorbereiding tot uiteindelijke bezorging doorgaans:
8–14 werkdagen.
Werkdagen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en officiële feestdagen.
Bijzondere weersomstandigheden, feestdagen, logistieke piekperioden, problemen bij de vervoerder, afgelegen gebieden of andere redelijke omstandigheden buiten onze volledige controle kunnen tot vertraging leiden.
Deze levertijd is een geschatte termijn en geen absolute garantie voor levering op een specifieke datum.
13. Controle bij ontvangst
Na ontvangst van het product raden wij consumenten aan zo snel mogelijk te controleren:
-
of de buitenverpakking zichtbaar beschadigd is;
-
of het juiste product is ontvangen;
-
of het product zichtbare schade vertoont;
-
of alle accessoires en onderdelen compleet zijn.
Wanneer het product beschadigd is, verkeerd is geleverd, gedeeltelijk ontbreekt of duidelijke onderdelen mist, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld indien mogelijk het bestelnummer en voeg relevante foto’s toe om ons te helpen de situatie te beoordelen.
14. Retourzendingen en terugbetalingen
Retourzendingen, terugbetalingen, herroepingsrechten en de behandeling van productproblemen worden geregeld door het op deze website gepubliceerde retour- en terugbetalingsbeleid.
Afhankelijk van de reden voor retourzending kunnen verschillende regels gelden voor de verdeling van kosten.
Wanneer een product aantoonbaar een kwaliteitsprobleem heeft, tijdens transport is beschadigd, verkeerd is geleverd of onderdelen ontbreken, zullen wij op basis van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving een redelijke oplossing bieden.
Wanneer sprake is van een vrijwillige retourzending door de consument of van een wettelijke uitoefening van het herroepingsrecht, gelden de voorwaarden, vereisten en kosten zoals beschreven in het toepasselijke beleid en de relevante wetgeving.
Deze servicevoorwaarden beperken geen wettelijke consumentenrechten.
15. Productkwaliteit en wettelijke rechten
Wij leveren producten overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, gebrekkig, beschadigd of anderszins juridisch ondeugdelijk is, kan de consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de relevante beleidsregels op de website een verzoek om oplossing indienen.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit:
-
reparatie;
-
nalevering;
-
vervanging;
-
terugbetaling;
-
een andere passende oplossing die wettelijk is toegestaan.
De specifieke oplossing hangt af van de aard van het probleem, de staat van het product en de toepasselijke wetgeving.
16. Gebruik en veiligheid van producten
Consumenten dienen producten op redelijke wijze te gebruiken overeenkomstig productinstructies, montagehandleidingen en veiligheidsvereisten.
Wanneer een product moet worden gemonteerd, dient u ervoor te zorgen dat:
-
alle bevestigingsmiddelen correct worden gemonteerd;
-
schroeven en verbindingspunten regelmatig worden gecontroleerd;
-
de redelijke maximale belasting niet wordt overschreden;
-
het product uitsluitend voor het beoogde doel wordt gebruikt;
-
meubels die volgens de instructies moeten worden vastgezet, veilig worden bevestigd.
Schade die ontstaat door duidelijke afwijking van de productinstructies, ongeautoriseerde aanpassingen, onjuiste montage of onredelijk gebruik kan mogelijk niet als een gebrek van het product zelf worden beschouwd.
17. Regels voor gebruik van de website
U mag deze website niet gebruiken voor:
-
illegale of frauduleuze activiteiten;
-
verspreiding van malware;
-
ongeautoriseerde toegang tot websitesystemen;
-
verstoring van de normale werking van de website;
-
grootschalige gegevensverzameling voor illegale doeleinden;
-
identiteitsmisbruik;
-
het plaatsen van valse bestellingen;
-
betalingsfraude;
-
schending van intellectuele-eigendomsrechten of andere wettelijke rechten.
Wanneer wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat een activiteit een frauderisico, veiligheidsrisico of juridisch risico vormt, kunnen wij redelijke maatregelen nemen om de website, consumenten en transacties te beschermen.
18. Intellectuele eigendom
Originele inhoud op deze website, waaronder maar niet beperkt tot:
-
websiteteksten;
-
paginaontwerpen;
-
productbeschrijvingen;
-
afbeeldingen;
-
grafische elementen;
-
logo’s;
-
opmaak;
-
andere originele inhoud,
kan worden beschermd door auteursrecht, merkenrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder geldige toestemming mag deze inhoud niet worden gebruikt voor inbreuk, fraude, misleiding van consumenten of andere onrechtmatige doeleinden.
Deze bepaling beperkt geen wettelijk toegestaan redelijk gebruik.
19. Diensten van derden
Voor de werking van de website kunnen diensten van derden worden gebruikt, bijvoorbeeld:
-
betaaldiensten;
-
logistieke diensten;
-
technische websitediensten;
-
gegevensanalysediensten;
-
andere noodzakelijke operationele diensten.
Deze externe diensten kunnen onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden en privacyregels.
Wij kiezen binnen redelijke grenzen geschikte dienstverleners, maar kunnen de voortdurende beschikbaarheid van onafhankelijke systemen en diensten van derden niet volledig controleren.
20. Externe links
De website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.
Deze links worden voornamelijk aangeboden voor gemak of aanvullende informatie.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden websites van derden niet rechtstreeks door antiqueandairy beheerd en kunnen hun inhoud, diensten en privacypraktijken onder de eigen regels van die derde partijen vallen.
21. Beschikbaarheid van de website
Wij doen redelijke inspanningen om de website normaal operationeel te houden.
Vanwege onderhoud, updates, netwerkproblemen, technische storingen of andere redelijke oorzaken kan de website tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Wij garanderen niet dat de website op elk moment volledig ononderbroken of vrij van technische fouten zal functioneren.
22. Aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving wordt onze aansprakelijkheid in verband met deze website of onze producten bepaald aan de hand van de concrete feiten en de toepasselijke wettelijke regels.
Niets in deze servicevoorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid of consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer de wet een dergelijke uitsluiting of beperking niet toestaat.
Wij zijn niet gehouden tot aansprakelijkheid buiten hetgeen wettelijk vereist is voor schade die het gevolg is van duidelijk onjuist gebruik, ongeautoriseerde aanpassingen, het niet volgen van montage-instructies of andere oorzaken die niet aan het product zelf zijn toe te rekenen.
23. Overmacht en gebeurtenissen buiten onze redelijke controle
Wanneer de uitvoering van een bestelling wordt beïnvloed door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals:
-
extreem weer;
-
natuurrampen;
-
verkeers- of vervoersverstoringen;
-
grootschalige logistieke problemen;
-
gebeurtenissen op het gebied van volksgezondheid;
-
overheidsmaatregelen;
-
communicatie- of netwerkstoringen;
-
ernstige operationele problemen bij vervoerders,
zullen wij redelijke inspanningen doen om de gevolgen te beperken en waar nodig beschikbare informatie aan klanten verstrekken.
24. Privacy en persoonsgegevens
Wij verwerken uw persoonsgegevens overeenkomstig het privacybeleid van de website en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor:
-
verwerking van bestellingen;
-
bevestiging van betalingen;
-
levering van producten;
-
aftersales;
-
klantenservice;
-
fraudepreventie;
-
naleving van wettelijke verplichtingen.